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正德厚生 臻于至善

发表时间: 2019-09-10

  立正德心,行厚生事。中国移动自千禧之年诞生就迅速成长,七年多来,其发展之快、业绩之高、声誉之隆,已无需赘述。

  2006年,中国移动作为业界翘楚,强势推出了以“正德厚生,臻于至善”为核心的企业文化体系。它的形成,在企业的奋斗史中经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的过程,展现了企业历来的精神风貌,结合了企业使命和愿景,体现了磅礴的民族魂,传承了“身、国、天下”的深厚文化底蕴,彰显了精益求精、敢于超越的时代精神与境界,呈现了极具竞争力的文化体系。

  结合“正德厚生,臻于至善”的核心价值观,中国移动于2007年1月9日发布了我国电信业首份企业责任报告,从经济、社会、环境三个方面阐述了中国移动通信的企业责任观。报告确定中国移动的责任观为:以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性,即秉持做优秀企业公民的诚意,以诚信实践承诺,以永不自满、不断创新超越的进取心态精益求精,追求企业与社会的和谐发展。

  作为中国移动的一分子,湖南移动淋漓尽致地体现了“善尽责任,共创卓越”的企业责任观,充分发挥其“服务与业务领先”的优势,在实现“从通信运营商向综合信息运营商”战略转变的道路上大步迈进,精诚服务于移动客户、服务于湖南经济,为社会和客户不断创造着越来越大的价值。

  对于志在“创无线通信世界,做信息社会栋梁”的湖南移动来说,网络覆盖能力和网络运行的稳定性不仅是他们为社会发展承担的责任之一,能否建设一个“无所不在”的优质移动通信网络,也是考验湖南移动实力和能力的标志之一。湖南移动以实际行动,向全省用户交上了这样一份令人感叹和感动的答卷。

  回想1999年电信、移动分营之初,至今还有许多当事人对那种“破蛹”的阵痛仍难忘记。湖南移动人面临的是一个前途未知、一穷二白的新生市场,加之当时湖南移动的发展水平在全国明显落后,全省移动电话期末客户数在全国排位居后,移动电线%的平均水平,移动通信能力排全国20位以后……

  对那种尴尬记忆犹新的还有许多的移动老客户。2000年8月7日,长沙商人刘富明在湖南移动通信有限公司成立一周年之际加入了移动客户的行列,7年后的今天,在接受采访时,他回忆起“那年,那事”。“虽然较之其他运营商,移动所提供的手机用起来要好得多,但事实上,当时我觉得移动网络的覆盖也并不理想。”刘富明的理由很简单,但是代表了当时部分用户的看法———信号覆盖不是很好。

  “为了生意,我常在星沙和高桥两地跑,可是一过浏阳河,手机上面的信号就越来越弱,到星沙的时候,屏幕上就只剩下一格信号了,还时断时续。”

  “别说是在星沙了,就是在长沙城区范围内的一些地方,那时的网络信号也不是很稳定,要么掉话,要么串线。”刘富明说,当时,移动带给他的感觉是尽管有许多便捷之处,但不足之处是很明显的。

  想要让全省人们享受到移动信息化带来的便捷,却受困于网络容量———面对拥挤的移动通信网络,不少耐心有限的老客户退缩了;许多有入网移动意向的客户纷纷要求湖南移动尽快满足他们的要求,建议湖南移动尽快扩容。那两年的湖南移动人同样充满苦恼。

  背负着建设“无处不在”的优质移动通信网络的使命与责任,湖南移动人从那时开始了为期7年的建设历程。在资金严重不足的情况下,湖南移动举全公司之力,巨资投入第一期网络扩容。

  付出很快得到了回报,三湘大地上捷报频传———中心城市的移动网络信号稳定了,中小城市的移动网络信号覆盖了,几个规模稍大的乡镇也出现手机用户了。

  得益于技术创新不断突破,湖南移动决心为全省客户提供更为优质的网络服务。2001年,成功关闭了模拟移动通信网,并于2002年开通了GPRS网络,湖南移动通信网络成功升级到2.5代,为迈向3G奠定了坚实的基石,并在此基础上开发推出彩信、随e行、无线宽带等新的应用服务。省内主要铁路、高速公路沿线和旅游景点实现信号无缝覆盖,城市的主要宾馆、酒店、商场、写字楼及其地下停车场和电梯内实现信号室内覆盖。截至2006年底,已经实现了与五大洲216个国家和地区的国际漫游。移动人的努力,渐渐让湖南人民的生活享受到信息化带来的喜悦和成就。

  根据信息产业部的要求和中国移动通信集团的安排,湖南移动于2004年起,启动总投资高达数十亿“村通工程”(即湖南省“农村通信扶贫工程”)的建设,湖南移动人由此在高远险峻的山区、在贫瘠困苦的村庄拉开了“村通工程”建设的大幕。“村通工程”建设首先是要做好基站的查勘选址。由于许多地区不通公路,有的边远地区村民出门走的都是羊肠小道,查勘工作任务非常艰巨。为了尽快让农村群众享受到移动信息化带来的成就,湖南移动工程公司在最短的时间内组织14台性能优良的越野车,迅速进驻全省14个市州,在分公司的配合下克服重重困难,深入人迹罕至、交通不便的山区乡村进行选址勘察。

  不得不提的是,从经济学的角度来分析,如果说合理的投资必须要有更多产出,那么“村通工程”则是明显得不到回报的“无效投资”。作为我省第一个在境外上市的通信运营企业,湖南移动在“村通工程”中的全力以赴,明显不利于企业的经济利益。

  湖南的农村人口聚集程度不比东部沿海省市。在这里,广阔的地域和层峦叠翠的山地决定了村落呈现分布散、人口稀的格局。在贫困山区建一个基站,建设成本相当高,往往一个站就要投入上百万元。如苍场乡的网溪基站,仅把电引上基站一项,就耗资5万余元。但受地形影响,6合开奖结果直播2017,一个站只能覆盖很少的几个村子,因此,不少乡各建了两个甚至三个发射塔。以洞口县大屋乡大屋

  村基站为例,该基站离洞口县城50多公里,交通道路只有一条乡村公路,从县城到该基站需1小时40分钟行程。基站建在海拔738米的高山上,覆盖周边6个村,覆盖范围60多平方公里,人口却只有1800多人。有人算了一笔账:即便其中有多达200户使用移动手机,按照农村用户平均每户、每月30元的手机消费水平计算,对投资者来说,每年只有7.2万元的产出,而仅仅是维护这个基站,每年光电力、人力等预算支出就近十万元,收回投资成本更是无从谈起。

  然而,就是这样注定“血本无归”的投资,湖南移动一坚持就是数年,而且,投资规模呈逐年递增态势。

  按照“行政村”百分之百通电话的目标,湖南移动巨资投入“村通工程”的行动从一开始就意味着社会责任大于企业效益。因此,“村通工程”得到了各地老百姓的大力支持。在怀化会同县金龙乡岩脚村基站选点时,该村党支部副书记梁润生腿

  有残疾,当得知移动公司前来勘察选点建移动基站时,自告奋勇地带路选址,当时下着雨,他在前面领路,在山上转了2个多小时,全身湿透了。站址选定后,又自动组织6个村民,在山下挖了一条通向基站的路,并将基站场地平整,为施工队伍进场创造最佳条件。

  站点选定了,紧接着的是基础机房建设、铁塔安装和传输线路的架设。在边远山区进行工程建设,困难可想而知。艰险崎岖的山路,人即便是空手走上去,都是气喘吁吁的,何况还要抬着电杆,扛着钢筋。在永州山区架设光缆时,好几处基站唯能用马匹将电线杆一根一根往山上运,由于山路陡峭,天气炎热,5匹马儿不堪重负相继被累死,好几匹马甚至不小心掉下山沟被摔断腿骨。望着马折物失的惨景,移动工作人员与从当地召集的建设者不禁心疼落泪。

  于是,背篓在这里用上了,两个树杆搭成的简易“人字架”在这里用上了……路没了,施工人员涉水而过;肚子饿了,他们便以干粮充饥;精疲力尽了,他们便在荆棘丛中席地而坐。为了山乡居民的“手机梦”,湖南移动人甘洒热血写春秋。

  就这样,从无到有,从少到多,湖南移动的网络从中心城市的小范围覆盖,发展到全省农村地区实现同步覆盖。在完成了基站建设之后,移动工作人员相继到3000多个村,一个村一个村的落实信号覆盖,一个村一个村的安装移动公话,一个村一个村的找人签字、盖章和验收。面对一张张喜悦的面孔,面对着一个个确定网络完全覆盖的签字,“累并快乐着”,是这些建设者们共同的心情。这群承载着山乡居民告别通信盲区梦想的湖南移动人,“抬走”的是一座座高山,铺就的是希望的桥梁。

  经过两年的艰苦努力,至2006年底,湖南移动共投资近20亿元,新建1600多个基站、1.5万余公里光缆,144个直放站、解决了3750个行政村的通信覆盖,超额完成了初期拟定的“村通工程”建设任务。

  海纳百川,有容乃大。湖南移动在分营后的短短7年间,先后完成了第五、第六、第七、第八期扩容工程和耗资巨大且艰苦异常的“村通工程”,为三湘四水搭建了一个比较完善的移动通信网,基本满足了城乡居民的移动通信需求。

  “无所不能”,即不断创造能够满足人们个性化需要的各种应用,创造随需而用的应用环境。对湖南移动人而言,提供“无所不能”的丰富移动通信应用是努力的方向,也是承担社会责任、践行优质服务承诺的具体表现。

  回想往昔,手机的功能仅仅局限于语音通话。再看今天,短消息、移动梦网、飞信、手机邮箱、移动秘书、移动全球呼、GRPS、随e行、彩信、无线局域网、手机支付等新型业务不断推出,极大地丰富了人民群众的生活。与此同时,湖南移动推出的营业厅交费、银行交费、邮储交费、银行转账、交费卡、手机支付等多种交费方式,为所有客户提供了无限便利;全球通的钻石卡、金卡、银卡客户还可以在全国43个机场享受尊崇备至的全球通VIP俱乐部机场服务,为广大移动用户提供了专家级的移动通信服务,为社会的可持续性发展提供了巨大动力。

  仅在2006年一年,湖南移动便推出20余种意在回馈社会的新业务。如被城乡居民誉为“民生工程”的“动物标识溯源系统”,实现了科技力与日常生活应用的完全融合。“动物标识溯源系统”是湖南移动与省农业厅共同推出的新型业务,是利用专用的移动智能终端、移动通信网络、业务系统平台,将分散在全省各地的生产管理和执法监督数据汇总到中央数据中心进行统一高效管理的解决方案。

  湖南移动技术人员描述了“动物标识溯源系统”的使用过程:当畜禽一出生,兽医就会给它戴上一个内设二维码标识的耳标,以此记录每一次疫苗注射、防疫检疫的情况。在畜禽异地运输、屠宰消费过程中,从产地检疫合格证明、过境检疫合格证明到目的地检疫合格证明,每一个环节都通过移动专用智能终端和移动通信业务平台与中央数据中心进行数据交互,实现从出生到饲养、防疫、检疫、屠宰等管理和监督工作贯穿起来的全过程数据网上实时管理。此举对规范动物防疫、检疫、监督和畜牧业生产经营行为,有效防控重大动物疫病,监控畜禽产品质量安全,促进畜牧业持续健康发展具有重要意义。

  湖南移动的该项业务充分将动物及动物产品数据的应用延伸到社会公众服务领域,通过采用防伪、防篡改的电子检疫等技术,使千万余手机用户无论在超市、肉品专业店,还是在菜市场、普通小店,都可以随时查询动物饲养与安全监管等信息,查询售卖点的肉食是否经过检疫,保障消费者吃上“放心肉”和安全食品。先进的网络技术服务与人们日常生活的紧密相连,带来了生活质量的大幅提高。

  为了改变湖南山区移动通信服务落后的现状,湖南移动今年在农村用户中推出了“农信通”业务,从农事活动建议与防灾减灾对策,到最新的农业政策新闻、种植技术、养殖技术、农产品供求信息等,信息丰富的“农信通”改变了数千年来中国农村居民“日出而作,日落而息”的生活方式,丰富的移动通信应用让农村生活充满了与城镇居民同样的精彩。

  即便是三大品牌———“全球通”、“神州行”、“动感地带”也彰显了湖南移动做“信息社会栋梁”、服务普罗万众的决心。

  全球通,是目前国内知名度最高的通信品牌之一,拥有众多的高端客户,是全球网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。考虑到这一群体的需要,湖南移动立足沟通客户、回馈社会,为全球通用户贴身打造了一系列的个性化、差异化、精细化服务。从2004年10月成立全球通VIP客户高尔夫俱乐部开始,湖南移动坚持用健朗的“全球通”品牌文化引领VIP客户业余生活。在全球通会员俱乐部的“评价卡”上,有客户如此感叹:“俱乐部是我们的第二个家,在这里,我们远离了纸醉金迷的腐蚀生活方式,享受了富有文化气息的健康生活。”

  神州行,是目前移动通信客户规模最大、覆盖面积最广的品牌,也是湖南移动客户数量最大的品牌。由于选择神州行品牌的人们多半希望享受“轻松由我”的服务,湖南移动对这一群体消费者始终坚持提供“快捷和实惠”的温馨服务。目前,湖南移动“神州行”品牌资费标准比较适合市场的实际,颇受客户青睐。

  动感地带,是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌,创新的个性化服务,给年轻用户带来了前所未有的移动通信生活。在湖南几乎所有的大中专院校,“动感地带”作为“时尚、健康生活”的代名词,已经深入人心。考虑到青少年成长已成为当今社会发展的重要问题,湖南移动并未形式生硬地“大声疾呼”,而是静水潜流通过邀请公众人物担任形象大使、鼓励充满活力的文化娱乐生活,借助“动感地带”向广大青少年提供了健康积极的成长思维和成长环境,为社会主义精神文明建设与和谐社会的可持续性发展奠定了坚实的人才基石。

  移动切切实实改变了我们每一天的生活:早晨上班前,可以先用手机查询天气,决定是否需要带伞、衣着厚薄;上班途中碰到堵车,可以用“飞信”告知公司老板自己堵在路上,恐怕会迟到。用彩信发去一张堵车的实拍图后,安下心来用手机阅读当天新闻;到达公司后,12580移动秘书提醒:“老板出差已上飞机,今天的谈判由你做主。”前往与客户约定的地点,车子没油了,用移动位置服务查询最近的加油站,5分钟解决问题;谈判顺利完成后,与客户共进午餐,对了,用手机预定餐馆,还有折扣!下班前“校信通”发来短信,说儿子放学已经到家,不用担心;下班路上,想到电影院晚上有大片上映,立即手机登陆移动梦网抢得当晚电影票两张;晚上看电影时,儿子发短信来问:“爸爸,古诗‘乘风破浪会有时’的下一句是什么?”拿出手机用移动搜索一查,告诉儿子是“直挂云帆济沧海”;带着太太从电影院回来,觉得电影很有意思,在手机博客上发表影评一篇,两分钟后有人回复,参与讨论;睡觉前太太说明天该做例行体检,排队可能比较麻烦———没事,用手机短信预约挂号,明天不用早起排队了……

  作为现代通信运营典范企业的湖南移动,仅仅才走过短短的七年历程。随着“自然村通电话工程”的顺利开展,“无所不在”的优质移动通信网络将无隙覆盖三湘四水;随着手机二维码等新型业务的进一步推广,“无所不能”的丰富移动通信应用将从梦想成为现实;当2008年,代表世界领先移动通信技术的3G网络初步实施,“与时俱进”的顶尖网络服务水平将给全省1300万移动客户带来超乎想象的优越通信服务。而对于湖南移动来说,所有的一切,都只是万里长征的微小一步。在承担社会责任的征程上,他们势将用汗水与心血,谱写一曲献给三湘父老的更激昂、更和谐的时代赞歌。